[대한뉴스] 홍콩 최대 항공사 캐세이 퍼시픽이 새해부터 전산오류로 수백억 달러를 날리게 됐다. 베트남과 미국 간의 퍼스트 클래스와 비즈니스 클래스 왕복 항공권을 인터넷 사이트에서 이코노미 좌석 가격으로 판매한 것이다.
베트남 다낭과 미국 뉴욕 간의 평소 일등석 가격은 55,000홍콩달러였지만 9분의 1 가격인 6,600홍콩달러에 판매됐다. 같은 구간 35,000홍콩달러인 비즈니스석은 5분의 1 가격인 6,600홍콩달러에 판매됐다.
캐세이 퍼시픽 측은 트위터를 통해 자체 실수를 인정하면서 고객들에게 새해 좋은 선물이 되길 희망한다며 판매가를 그대로 인정하기로 했다.
사고 원인은 한 개인이 베트남-북미 간의 항공편에 잘못된 요금을 입력한 것을 밝혀졌다. 캐세이 퍼시픽의 일등석과 비즈니스 석은 수년간 우수한 서비스로 여러 개의 상을 받았으며 VIP들에게 인기가 많다.
작년 여름 홍콩에어라인도 비슷한 실수를 했다. 로스엔젤레스에서 상하이와 방콕까지 비즈니스 좌석 왕복 항공권을 4,600달러에 실수로 팔았는데 그대로 인정하면서 고객들로부터 환영을 받았다. 현재 그 항공권은 30,000달러에 판매되고 있다.
2014년 싱가포르 항공도 호주에서 아시아와 유럽행 좌석을 이코노미 가격으로 잘못 판매한 뒤 400여명의 승객을 비즈니스석으로 업그레이드 해주었는데 또 다시 온라인 에러가 발생해 더 큰 불평을 자아냈다. (기사제휴=홍콩수요저널)
종합지 대한뉴스(등록번호:서울가361호) 크리에이티브 코리아(등록번호:강서라00175호) 시사매거진 2580(등록번호:서울다06981호) on-off line 을 모두 겸비한 종합 매체입니다.
