서울 중구(구청장 최창식)는 민원인들에 대한 구청 공무원들의 고객만족 행정서비스 지침인 ‘고객 감동으로 행복을 드립니다’라는 구민 홍보용 책자를 발간하였다.

‘고객 감동으로 행복을 드립니다’ 표지ⓒ서울 중구청

새롭게 개정된 중구 행정서비스헌장은 바뀐 법규와 행정여건을 반영하여 현 실정에 맞게 고쳤으며, 전문과 공통이행기준 △동민원 △문화체육 △교육지원 △지역정보화 △민원여권 △관광공보 △국공유재산관리 △지역경제 △세무 △복지(주민/사회/가정복지분야) △청소 △환경 △주택 △도시관리 △건축 △공원녹지 △토지관리 △도시디자인 △건설관리 △도로 △치수방재 △교통 △보건의료 △위생 등 24개 분야별 이행 기준으로 되어 있다.

그리고 기존 헌장 이행기준중 일상 업무 나열식의 이행 기준을 배제하고 고객인 구민에게 꼭 필요한 내용을 이행기준으로 삼았으며, 바뀐 행정여건 등을 감안하여 전자정부 시행에 따른 전자민원 서비스와 민원24(옛 G4C) 인터넷 민원발급 서비스 내용을 확대하였다.

또한 중구에서 제공한 행정서비스와 관련하여 서비스의 기준 및 내용, 서비스를 받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 명시하여 이의 실천을 구민들에게 약속하였고, 의견을 제시할 수 있는 참여방법도 명시하였다.

◆ 조례로 제정하여 연 1회 이상 헌장 개정

중구는 2003년 11월에 ‘행정서비스헌장제정 및 운영에 관한 조례’를 제정함으로써 행정서비스헌장 추진의 법적근거 마련과 적극적 추진 의지를 널리 알렸으며, 이에 근거하여 연1회 이상 행정서비스헌장을 개정하고 있다.

이번 개정을 통해 교육지원과 국공유재산관리 등 행정서비스를 제공하고 있는 모든 부서가 헌장을 운영하도록 하였고 조직 개편에 따라 분리된 환경과와 위생과의 행정서비스 헌장을 새로 제정하였다. 또한 민원봉사과와 여권과가 통합됨에 따라 민원여권행정서비스로 합치고, 주민복지과와 사회복지과ㆍ가정복지과 등 유사분야를 통합하는 등 구민들이 편리한 행정서비스를 받을 수 있도록 하였다.

중구는 행정서비스헌장이 구민에 대한 중구 직원들의 신성한 서약이 되어 고객 감동을 위한 대고객 행정서비스 향상에 이바지할 것으로 기대하고 있다.

이지희 기자

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